Gabriele Araujo Victorino T. Maia

Administrativo | Gestão da Qualidade | Gestão de Projetos

Ipiranga, São Paulo/SP

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Sobre mim

Tenho mais de 10 anos na área administrativa. Sou dedicada, exemplo disso é que por ter me destacado nas atividades como estagiária no Grupo Dominojet, fui efetivada como Auxiliar de qualidade, onde junto a diretoria, iniciamos o mapeamento de todos os processos da empresa. Trabalhei em duas multinacionais, sendo uma delas a Amil, lá fui eleita colaboradora destaque pelos gerentes e colegas de trabalho do setor. Isto por causa de minha dedicação em servir com excelência, exemplo disso foi quando a Amil instituiu o uso de um novo sistema e fui escolhida para ser responsável por treinar todos assistentes nível Brasil na utilização deles. 
Possuo muita iniciativa, enquanto era voluntária na Associação Brasileira de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias, pedi ao gerente autorização para que eu pudesse entrar em contato com empresas para sugerir novas parcerias e com isso aumentamos a quantidade de parceiros. Essa e outras atitudes fizeram com que eu me destacasse e fosse convidada para ser Jovem Aprendiz.
Sou focada, aprendo rápido por isso estou em constante aprendizado, busco cursos ou eventos - online e/ou presenciais - onde possa aprimorar meus conhecimentos e habilidades.
Sei que posso agregar muito em sua empresa, trazendo excelência e comprometimento. Caso você tenha interesse pelas minhas habilidades e competências, meus dados de contatos constam acima.

Certificações

Lean Six Sigma - White Belt

Lean Six Sigma - Yellow Belt

Educação

Education

Inspetor de Qualidade

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

08/2020 - 09/2020
Education

Assistente Ambiental

SENAI

07/2020 - 08/2020
Education

Assistente de Operações Logísticas

SENAI

06/2020 - 07/2020
Education

Gestão da Qualidade

UNICESUMAR

04/2020 - 11/2022
Education

Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços Administrativos

SENAC

09/2013 - 11/2014

Experiência de trabalho

Promotora de Protudos

Projeto Meu Porto Seguro - Carpediem Consultoria, Rio de Janeiro

O projeto foi criado pela empresa Porto Seguro durante a pandemia, além de oferecer cursos de capacitação, foram contratadas 10 mil pessoas para trabalhar temporariamente divulgando os produtos da Porto.

Meu trabalho é criar formas criativas de divulgar os produtos nas redes sociais para atrair novos clientes, além de realizar atendimentos de forma online para auxiliá-los em suas dúvidas.

Não realizo vendas dos produtos.

Além disso, uso a plataforma PortoEduc para estudar sobre os produtos e fazer cursos de aprimoramento nas áreas de marketing, liderança e atendimento ao cliente.

10/2020 - 01/2021

Auxiliar Administrativo - Freelancer

Imobiliária São Gonçalo, Rio de Janeiro

Atendimento ao cliente via whatsapp, facebook, instagram, e-mail e site. Realizava o acompanhamento de leads, além do controle da agenda dos corretos e advogado da imobiliária e organização de arquivos físicos dos imóveis e cliente. Outra responsabilidade era cadastrar imóveis no sistemas da imobiliária, criei uma forma onde todos os colaboradores poderiam encontrar facilmente os imóveis cadastrados, com isso os atendimentos foram otimizados e acelerados. Também inclui no site e redes sociais da empresa mais informações sobre os imóveis, diminuindo assim a quantidade de mensagens com dúvidas e aumentando a quantidade de clientes.

Quando necessário, realizava tarefas externas como pagamentos e depósitos bancários.

11/2019 - 06/2020

Auxiliar Administrativo

AMIL, Rio de Janeiro

Atuei no setor de Gerência de Serviços Próprios, além dos serviços referentes ao cargo administrativo, também realizava atendimentos presenciais e telefônicos para clientes internos e externos. E fui responsável por alguns contratos (Kontik, Correios e Wappa) e sistemas (ME, MXM e GED), com isso eu treinava os demais colaboradores na utilização dos mesmos.

Outras de minhas responsabilidades eram organizar o escritório, as agendas dos gestores, agendar e organizar reuniões e treinamentos presenciais e online (e coffebreak quando necessário). Ao prestar um serviço excelente, sempre com empatia e bom humor, fui eleita e premiada por meus colegas e gestores como Colaboradora Destaque do ano 2016.


06/2015 - 08/2017

Assistente de Departamento Pessoal

Startup Resolveaí Intermediação Comercial., Rio de Janeiro

O escritório ficava no aeroporto do Galeão, então minha responsabilidade primordial era providenciar junto ao aeroporto a credencial que autorizava os colaboradores a permanecerem nas dependências dele.

Fazia a ponte entre a empresa e o contador, minha responsabilidade era organizar os documentos dos colaboradores e enviá-los para que o contador fizesse todo processo de admissão e demissão, além de sanar todas as dúvidas dos colaboradores referente a pagamentos e tudo mais que fosse necessário.

Controlava e organizava a agenda do gerente e marcava reuniões, fazia atendimento de clientes internos e externos, fazia serviços externos como depósitos bancários, também, alimentava planilhas em Excel.

Era minha responsabilidade abrir o escritório.

11/2014 - 04/2015

Auxiliar Administrativo Jovem Aprendiz

ABIJCSUD - Centro de Autossuficiência, Rio de Janeiro

Iniciei na empresa como Voluntária, realizava atendimentos telefônicos e presenciais sempre com muita competência. Com isso fui escolhida para ser a primeira Jovem Aprendiz da filial, atuando diretamente com o gerente organizando sua agenda, treinando os voluntários e realizando demais rotinas administrativas. Além de ser responsável por abrir o escritório, controle de caixa, pagamento de passagem e lanches para os voluntários, protocolar e organizar documentos físicos e online, envio de relatórios diários e mensais para o gerente e alimentar planilhas em Excel.

09/2013 - 11/2014

Operadora de Telemarketing Receptivo

Atento Brasil, Rio de Janeiro

Quando um cliente entrava em contato, eu era responsável por oferecer um atendimento em que ele se sentisse confiante e confortável. Minha função era sanar dúvidas, resolver problemas e principalmente fornecer a melhor experiência possível para ele através de meu atendimento. Também realizava venda de serviços de acordo com a necessidade do cliente.

01/2012 - 08/2012

Auxiliar de Qualidade

Dominojet Comercio e Serviços LTDA

Iniciei na empresa como estagiária onde era responsável por auxiliar os setores administrativo e vendas.
Ao ser efetivada como auxiliar de qualidade fui responsável por mapear todos os processos da empresa, criação de fluxogramas, organograma, implementação da ISO 9001, criação de POPs, auditoria interna referente aos critérios da ISO e junto a diretoria fui responsável pela criação da política de qualidade manuais de conduta.
Também responsável pela inspeção de qualidade dos produtos antes do envio ao cliente; montar as rotas de entrega, montagem de pedidos e tratamento de reclamações dos pedidos.
Treinamento de novos sistemas e de novos funcionários.
Orçamento e compra de peças e produtos.
Recebimento e tratamento de leads, divulgação nas redes sociais da empresa.
Responsável pela finalização do processo de emissão da licença de meio ambiente e montagem de rota para coleta de descarte, além da emissão do documento política de descarte da empresa.
Contas a pagar/Receber e emissão de notas fiscais.
03/2021 - 06/2023

Formação Complementar

  • Atendimento ao Cliente - Sebrae- 2020

  • Gatilhos Mentais - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Vendas de Alta Performace - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Gestão de Mudança - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Gerenciamento de Estratégia - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Fidelizando Clientes - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Ferramentas Digitais - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Design Thinking - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Criatividade - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Conheça seu cliente - Projeto Meu Porto Seguro- 2020

  • Recepcionista Hospitalar - Cursos Avante- 2020

  • Memorização - CATHO- 2019

  • Etiqueta Empresarial - CATHO- 2019

  • Administração de Recursos Humanos - CATHO- 2020

  • Atendimento ao Público - Fundação Bradesco- 2020

  • Postura e Imagem Profissional - Fundação Bradesco- 2020

  • Secretária Executiva - CATHO- 2019

  • Fundamentos de Marketing - Fundação Getúlio Vargas- 2020

  • Marketing Digital - HPLife- 2020

  • Liderança - CATHO- 2019

  • Relacionamento com Clientes (CRM) - HPLife- 2020

  • Proposta de Valor Exclusivo - HPLife- 2020

  • Gestão de Processos - EVG / ENAP- 2020

  • Gestão de Projetos - Fundação Bradesco- 2020

  • Logística - CATHO- 2020

  • Gestão de Qualidade - Conselho Nacional de Justiça- 2020

  • Logística 5'S e Almoxarifado - SENAI CETIQT- 2020

Línguas

  • Open English- Competência básica profissional

Congressos e Webinários

  • Experiência do Cliente - Slash Education/ PUC-PR- 2020

  • SGQ Desgovernado - Qualyteam- 2020

  • EU, Não Robô - Slash Education/ PUC-PR- 2020

  • HUMAN HACKS - Slash Education/ PUC-PR- 2020

  • Noções: ISO's 9001/56002/14001/ ISO-IEC 17025:2017/FSSC 22000 - 2º CONGESQUA - Congresso Nacional de Gestão da Qualidade Aplicada- 2020

Trabalho Voluntário

Recepcionista e Call Center

ABIJCSUD - Centro de Autossuficiência

Fazia atendimento presencial e telefônico auxiliando os clientes em suas dúvidas.

02/2012 - 07/2013

Portfólio

Projeto Meu Porto Seguro: https://www.instagram.com/p/CGR-1-FBTF4/

Projeto Meu Porto Seguro: https://www.instagram.com/p/CGVG19NB09_/

Projeto Meu Porto Seguro: https://www.instagram.com/p/CG7MTw6BYtj/

Projeto para Desafio AMBEV: https://www.youtube.com/watch?v=YTtx3bV9nAQ

Documentário Imigrantes na Baixada Fluminense, vencedor do Encurta: https://www.youtube.com/watch?v=73xP71ChuzY

Hobbies: https://www.instagram.com/p/CEpi4zxBmC1/

Hobbies: https://www.instagram.com/p/CD1XJtEBq0Q/

Habilidades

Criatividade

Comunicação

Ética

Flexibilidade

Equilíbrio Emocional

Resolução de Problemas

Tomada de Decisão

Pacote Office