Ipiranga, São Paulo/SP
victorinogabriele@gmail.com
Lean Six Sigma - White Belt
Lean Six Sigma - Yellow Belt
O projeto foi criado pela empresa Porto Seguro durante a pandemia, além de oferecer cursos de capacitação, foram contratadas 10 mil pessoas para trabalhar temporariamente divulgando os produtos da Porto.
Meu trabalho é criar formas criativas de divulgar os produtos nas redes sociais para atrair novos clientes, além de realizar atendimentos de forma online para auxiliá-los em suas dúvidas.
Não realizo vendas dos produtos.
Além disso, uso a plataforma PortoEduc para estudar sobre os produtos e fazer cursos de aprimoramento nas áreas de marketing, liderança e atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente via whatsapp, facebook, instagram, e-mail e site. Realizava o acompanhamento de leads, além do controle da agenda dos corretos e advogado da imobiliária e organização de arquivos físicos dos imóveis e cliente. Outra responsabilidade era cadastrar imóveis no sistemas da imobiliária, criei uma forma onde todos os colaboradores poderiam encontrar facilmente os imóveis cadastrados, com isso os atendimentos foram otimizados e acelerados. Também inclui no site e redes sociais da empresa mais informações sobre os imóveis, diminuindo assim a quantidade de mensagens com dúvidas e aumentando a quantidade de clientes.
Quando necessário, realizava tarefas externas como pagamentos e depósitos bancários.
Atuei no setor de Gerência de Serviços Próprios, além dos serviços referentes ao cargo administrativo, também realizava atendimentos presenciais e telefônicos para clientes internos e externos. E fui responsável por alguns contratos (Kontik, Correios e Wappa) e sistemas (ME, MXM e GED), com isso eu treinava os demais colaboradores na utilização dos mesmos.
Outras de minhas responsabilidades eram organizar o escritório, as agendas dos gestores, agendar e organizar reuniões e treinamentos presenciais e online (e coffebreak quando necessário). Ao prestar um serviço excelente, sempre com empatia e bom humor, fui eleita e premiada por meus colegas e gestores como Colaboradora Destaque do ano 2016.
O escritório ficava no aeroporto do Galeão, então minha responsabilidade primordial era providenciar junto ao aeroporto a credencial que autorizava os colaboradores a permanecerem nas dependências dele.
Fazia a ponte entre a empresa e o contador, minha responsabilidade era organizar os documentos dos colaboradores e enviá-los para que o contador fizesse todo processo de admissão e demissão, além de sanar todas as dúvidas dos colaboradores referente a pagamentos e tudo mais que fosse necessário.
Controlava e organizava a agenda do gerente e marcava reuniões, fazia atendimento de clientes internos e externos, fazia serviços externos como depósitos bancários, também, alimentava planilhas em Excel.
Era minha responsabilidade abrir o escritório.
Iniciei na empresa como Voluntária, realizava atendimentos telefônicos e presenciais sempre com muita competência. Com isso fui escolhida para ser a primeira Jovem Aprendiz da filial, atuando diretamente com o gerente organizando sua agenda, treinando os voluntários e realizando demais rotinas administrativas. Além de ser responsável por abrir o escritório, controle de caixa, pagamento de passagem e lanches para os voluntários, protocolar e organizar documentos físicos e online, envio de relatórios diários e mensais para o gerente e alimentar planilhas em Excel.
Quando um cliente entrava em contato, eu era responsável por oferecer um atendimento em que ele se sentisse confiante e confortável. Minha função era sanar dúvidas, resolver problemas e principalmente fornecer a melhor experiência possível para ele através de meu atendimento. Também realizava venda de serviços de acordo com a necessidade do cliente.
Atendimento ao Cliente - Sebrae- 2020
Gatilhos Mentais - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Vendas de Alta Performace - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Gestão de Mudança - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Gerenciamento de Estratégia - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Fidelizando Clientes - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Ferramentas Digitais - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Design Thinking - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Criatividade - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Conheça seu cliente - Projeto Meu Porto Seguro- 2020
Recepcionista Hospitalar - Cursos Avante- 2020
Memorização - CATHO- 2019
Etiqueta Empresarial - CATHO- 2019
Administração de Recursos Humanos - CATHO- 2020
Atendimento ao Público - Fundação Bradesco- 2020
Postura e Imagem Profissional - Fundação Bradesco- 2020
Secretária Executiva - CATHO- 2019
Fundamentos de Marketing - Fundação Getúlio Vargas- 2020
Marketing Digital - HPLife- 2020
Liderança - CATHO- 2019
Relacionamento com Clientes (CRM) - HPLife- 2020
Proposta de Valor Exclusivo - HPLife- 2020
Gestão de Processos - EVG / ENAP- 2020
Gestão de Projetos - Fundação Bradesco- 2020
Logística - CATHO- 2020
Gestão de Qualidade - Conselho Nacional de Justiça- 2020
Logística 5'S e Almoxarifado - SENAI CETIQT- 2020
Open English- Competência básica profissional
Experiência do Cliente - Slash Education/ PUC-PR- 2020
SGQ Desgovernado - Qualyteam- 2020
EU, Não Robô - Slash Education/ PUC-PR- 2020
HUMAN HACKS - Slash Education/ PUC-PR- 2020
Noções: ISO's 9001/56002/14001/ ISO-IEC 17025:2017/FSSC 22000 - 2º CONGESQUA - Congresso Nacional de Gestão da Qualidade Aplicada- 2020
Fazia atendimento presencial e telefônico auxiliando os clientes em suas dúvidas.
Projeto Meu Porto Seguro: https://www.instagram.com/p/CGR-1-FBTF4/
Projeto Meu Porto Seguro: https://www.instagram.com/p/CGVG19NB09_/
Projeto Meu Porto Seguro: https://www.instagram.com/p/CG7MTw6BYtj/
Projeto para Desafio AMBEV: https://www.youtube.com/watch?v=YTtx3bV9nAQ
Documentário Imigrantes na Baixada Fluminense, vencedor do Encurta: https://www.youtube.com/watch?v=73xP71ChuzY
Criatividade
Comunicação
Ética
Flexibilidade
Equilíbrio Emocional
Resolução de Problemas
Tomada de Decisão
Pacote Office