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Genaro Jesús Corona Ramírez
Mexico City Area, Mexico
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Fechas Desde/Hasta 11/2017 - actualidad Puesto, Empresa Customer Support Specialist, Taxify, México city Dar Soporte a usuarios y conductores de la aplicación Taxify usando Intercom y Zendesk. Solución de problemas en pagos, balances, tarifas.Revisión de documentos oficiales.Desarrollo de métricas para el equipo de CS.Desarrollo de plan de acción para eficientar la atención del creciente número de clientes.Fechas Desde/Hasta 08/2017 - actualidad Puesto, Empresa Customer Support in Startup. Startup Founder., Oasis Blockchain Tech Fechas Desde/Hasta 11/2016 - 11/2017 Puesto, Empresa Support Specialist, Uber, Mexico city Atención en oficina para conductores de la aplicación.Revisión de documentos oficiales, activaciones, capacitación.Aclaración con pagos, balances, tarifas, estados de cuenta.Uso de plataforma Bliss, Tools y Zendesk.Fechas Desde/Hasta 06/2015 - 10/2016 Puesto, Empresa Operations Support Agent, HSBC, Mexico city Atención telefónica a clientes empresariales en el uso de la plataforma HSBCnet.Aclaración de pagos Spei, TEF. Soporte técnico con la plataforma, creación de pagos por archivo.Capacitación en sitio para clientes empresariales.Fechas Desde/Hasta 10/2013 - 05/2015 Puesto, Empresa Agente Telefónico, Inbursa, Mexico city Atención telefónica para clientes personas fisicas.Saldos, movimientos, aclaraciones de pagos no reconocidos.Uso de la plataforma bancaria. -
Título Fecha Arte y Patrimonio Cultural - Universidad Autónoma de la Ciudad de México 00/0000 - actualidad -
- Inglés - Competencia profesional completa