María Casero Alonso

Lugar de nacimiento: Barcelona

Ubicación actual: Mare de deu de la merce, 9 08970 Sant Joan Despí Barcelona

Número de teléfono: 656231762

Email: maria.casero@hotmail.com

Formación académica

07/1989 - 06/1994
Técnico en Gestión Administrativa
IES SEP La Guineueta

Experiencia Profesional

01/2018 - 03/2018

Gestor telefónico Departamento E-commerce

DIRECT SEGUROS, Barcelona

Promoci?n y venta de Seguros de Hogar. Gesti?n integral de los clientes que contratan p?lizas de hogar. Asesoramiento y venta a particulares.

05/2017 - 12/2017

Gestor Telefónico Departamento de retención

AXA SEGUROS GENERALES, S.A, Barcelona

Gestor telef?nico en departamento de retenci?n. Asesoramiento al cliente de las coberturas contratadas, resoluci?n de dudas, acciones de retenci?n y fidelizaci?n.

11/2016 - 04/2017

Administrativa Comercial

GESTION DE ACTIVOS TAURUS IBERICA SL, Barcelona

Coordinaci?n Comercial: gesti?n de visitas de los inmuebles, posibles incidencias, gestiones con las entidades financieras propietarias. Atenci?n telef?nica a los contactos generados a trav?s de los distintos portales inmobiliarios. Gesti?n y tramitaci?n de la informaci?n recogida de los contactos recibidos. Interlocutor con las distintas ?reas de la compa??a implicadas.

10/2012 - 10/2016

Gestor Telefónico Departamento de calidad

PROGEDSA ACTIVA, S.L, Barcelona

Gestor telef?nico en departamento de control y gesti?n de ventas. Llamadas de verificaci?n y control de calidad, supervisando las ventas realizadas por el equipo comercial.Carga de datos on-line y grabaci?n oficial de voz.Tareas administrativas y de Back Office.

03/2011 - 01/2012

Asesora Comercial

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DOCUMENTOS, S.L, Barcelona

Asesora en Dpto.Comercial de la empresa eDiversa, proveedor homologado de servicios EDI. Gesti?n y seguimiento de cartera de clientes. Campa?as de captaci?n para nuevos clientes. Recepci?n de reclamaciones de clientes, seguimiento y resoluci?n de las mismas. Atenci?n telef?nica y gesti?n de pedidos. Gesti?n de Recobro de recibos impagados y seguimiento de los mismos. Presentaci?n de ofertas. Cierre de la venta. Emisi?n y recepci?n de llamadas, gesti?n de incidencias, contestaci?n de emails sobre dudas y consultas y otras tareas administrativas en general.

10/2007 - 03/2011

Secretaria Comercial

TRES CONSULTING COMUNICACIONS, S.L, Barcelona

Responsable y coordinadora de Equipo de Telemarketing dedicado a la Emisi?n de Llamadas y concertacion de visitas para la Red comercial de la empresa. Seguimiento y control de calidad realizando escuchas telef?nicas y monitorizaciones de los agentes. Redacci?n de informes, sesiones individuales y formativas con el objetivo de mejorar y alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Atenci?n telef?nica y seguimiento de las peticiones, incidencias, reclamaciones, consultas, gestiones administrativas y t?cnicas de los clientes. Soporte a la interlocuci?n comercial de la correcta activaci?n de servicios contratados. Asesoramiento en la elecci?n de los productos y servicios que mejor se adapten a las necesidades del cliente.Cierre de las ventas, facturaci?n y gesti?n de las aplicaciones inform?ticas relacionadas con el alta y activaci?n del servicio. Dominio de aplicaciones: ARPA, Portal del Distribuidor. Extranet, Herramienta APT y BControl. Acciones de Fidelizaci?n proporcionando al cliente un excelente servicio de post-venta.

03/2004 - 07/2007

Secretaria Comercial

GRUPO SOFINTEL DE COMUNICACIONES, S.L , Barcelona

Secretaria comercial. Encargada de control, gesti?n y resoluci?n de incidencias. Tareas administrativas, emisi?n y recepci?n de llamadas, seguimiento de clientes, fidelizaci?n y ventas. Soporte a dpto comercial. Atenci?n a cliente en Dpto de Orange empresas. 


03/2002 - 01/2004

Administrativa Comercial

FONOCOM, S.A. , Barcelona

Atenci?n al cliente, informando acerca de los distintos servicios y productos que ofrece la empresa. Seguimiento de clientes, gesti?n, control y resoluci?n de incidencias.Soporte a Dpto comercial.Funciones administrativas. 


11/2000 - 02/2002

Agente Telefónico

POWER LINE MARKETING TELEFONICO, S.L. , Barcelona

Agente Telef?nico en Call-Center. Emisi?n y Recepci?n de llamadas, en Dpto. Atenci?n al cliente Vodafone Empresas.        Gesti?n y resoluci?n de incidencias. Acciones de Fidelizaci?n y servicio post-venta.

03/2000 - 10/2000

Agente Telefónico

ATENTO TELECOMUNICACIONES ESPAÑA, S.A. , Barcelona

Agente Telef?nico en Call-Center. Emisi?n y Recepci?n de llamadas en Dpto de Atenci?n al cliente de MoviStar.  Retenci?n de clientes. Fidelizaci?n y servicio post-venta.

11/1997 - 02/2000

Agente Telefónico

ESTRATEGIAS TELEFONICAS, S.A. , Barcelona

Agente Telef?nico en Call-Center. Recepci?n de llamadas en Dpto. Atenci?n al cliente: 1004.

Idiomas

Castellano Competencia bilingüe o nativa

Catalán Competencia bilingüe o nativa

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