CV-Adrian Cancino

07/2010 - 12/2015

Agente

Banco Estado de chile, Sucursal Puente Alto Plaza Tobalaba y Vicente Valdes

Cumplir el 100% del tablero de Gestión de Metas Trimestrales, semestrales y anuales
Realizar Seguimiento diario de ventas
Informar todas las metas e indicadores del BSC a los Equipos
Realizar Plan de trabajo a Ejecutivo de menor rendimiento
Reunión Comercial con plataforma CP
Revisar envío operaciones a CPN
Incrementar la Productividad por Ejecutivo
Solicitar visitas permanentes a Instituciones en convenio (Calendario de Visitas por Ejecutivo)
Información diaria a los EDN de su resultado y el nivel de venta exigido para nivelar su compromiso
Motivar y felicitar en cumplimiento del compromiso semanal por EDN
Capacitar y acompañamiento en técnicas de ventas, conocimiento de productos, comprensión del BSC, entrega de BSC individual.
Desarrollar Reunión diaria con revisión de resultados de gestiones y metas diarias
Realizar Reunión Comercial semanal revisión de resultados, focos y planificación próxima semana
Alimentar planilla de contactos de cada EDN
Enviar e-mail a contactos con la oferta del Banco solicitando referidos
Derivación de clientes de mesón al área comercial de la sucursal
Incentivar que cada contacto con el cliente pueda ser una posible venta
Envió de e-mail y cartas a clientes con ofertas y sin contacto telefónico
Difundir las buenas practica.
Actualizar protocolo de venta telefónica, con el fin de Fidelizar al cliente y mejorar la efectividad de la llamada
Trabajar con entusiasmo y con ganas de venir a la sucursal
Formar comité Clima laboral
Celebrar cumpleaños
Reunión mensuales de clima laboral
Cumplir con saludos a todos los funcionarios de la sucursal
Reconocer y destacar cumplimiento en metas, buena atención a clientes, compañerismo
Preparar fiesta de fin de año con los hijos de funcionarios
Mantener relaciones de cordialidad y respeto hacia los funcionarios
Dar a conocer al comienzo del trimestre las reglas y condiciones del SED (evaluación)
Promover la participación de los colaboradores en actividades deportivas, sociales.
Política de puerta abierta antes inquietudes o solicitudes de los colaboradores, respuestas concretas
Realizar eventos de camaderia con otras sucursales
Reforzar las siguientes prácticas de Trabajo en reuniones diarias:
Utilizar el Blog de Sernac Financiero para dudas o consultas.
Utilizar el protocolo de amabilidad diariamente con los clientes.
Control de cumplimiento y avance de cursos de Sernac.
Seguimiento, entrega y control de informe de acciones comerciales por oficina y EDN
Gestión de Alertas comerciales
Seguimiento, entrega y control de alertas desplegadas por oficina y EDN
Seguimiento de venta de la sucursal
Seguimiento de venta de cada producto.

07/2010 - 03/2011

Asesor

Municipalidad de Cumpeo, Oficina de Bomberos

Desarrollar de levantamiento de daños
Generar documentación para la postulación al subsidio habitacional terremoto
Preparar carpetas sociales de cada postulante
Confeccionar propuesta técnica de las mejoras para las viviendas dañadas
Generar carpeta legal y administrativa.
Generar propuestas y presupuesto coordinando inmobiliaria para desarrollar las mejoras
Presentar carpetas al serviu para la postulación del subsidio de mejoramiento
Generar contratos para el desarrollo de las mejoras con la Egis y los beneficiarios.
Desarrollar planimetría y propuestas técnicas de cada postulante.
Seguimiento de validación de los avances con el ito regional del serviu
Entrega oficial de subsidio a los beneficiarios con la presencia del alcalde y presidente de la república

10/2008 - 06/2010

Especialista Comercial Banca de Personas

INSTITUCION/EMPRESA Banco del Estado, Gerencia Banca de Personas

Apoyar a las áreas comerciales y operativas de la Subgerencia en la definición y control de los planes y actividades, proponiendo tareas que apoyen el logro de las metas comerciales.
Otorgar apoyo para la definición de metas de venta y recuperación de la Gerencia y de sucursales.
Desarrollar herramientas para mejorar los servicios de atención de clientes.
Controlar las metas de venta y recuperación de carteras morosas y vencidas.
Controlar la gestión presupuestaria.
Desarrollar modelos de control interno con la finalidad de apoyar la gestión de la Gerencia.
Apoyar la revisión y definición de las pautas de evaluación general de créditos hipotecarios para uniformar criterios y disminuir el riesgo.
Realizar estudios y evaluación de mercado para aumentar la cartera de clientes de otros segmentos. Tasas, plazos, productos, formas de promoción, entre otros.
Coordinar y generar seguimiento a los proyectos de la banca comercial
Mejorar a los modelos de procesos con diseño de carpeta única (Crédito + mix)
Actualización de 78 procesos con la integración de Carpeta Única
Definición de SLA para las UR por tipo de reclamos para Tarjeta de crédito, débito, consumo, universitario, hipotecario y seguros

07/2005 - 08/2006

Jefe de Proyecto Informático

Universidad de Ibero América de Ciencia y tecnología, Departamento de Informática

Desarrollar el Modelo de Negocio Cobranza
Definir Estrategia de Cobranzas
Generar Procesamiento de la información para un mejor conocimiento de la Empresa.
Desarrollo de Estrategias en Cobranzas y Toma de Decisiones.
Generación de plan de pagos.
Convenios de pago
Acuerdos. Reconocimientos de deuda.
Reportes de rendimiento, estado de las distintas carteras, cobros, rendiciones y deudas en mora.

03/1987 - 09/2008

Administrador de Producto (Hipotecario, Consumo, Universitario y Cuentas)

Banco estado, Subgerencia de Productos

Desarrollar el Modelo de Negocio del Producto o Línea de Producto y seguros
Crear la estrategia competitiva a largo plazo para el producto
Buscar nuevas oportunidades aplicando la investigación de mercado
Evaluar y documentar la oportunidad en términos de negocio: business case, previsiones, riesgos
Definir visión y roadmap de producto
Generar Propuesta de valor y diferenciadores (para clientes, inversores, analistas, consejo)
Decisiones de comprar/fabricar/colaborar
Monitorizar e informar del desempeño y resultados de los productos
Actividades técnicas y de relación con Desarrollo/Tecnología/Ingeniería:
Definir requisitos de mercado basados en datos
Definir personas y escenarios de uso
Generar pólizas nuevas en seguro venta en verde bancoestado, generar procedimiento, canal de venta, documentación legal, que procesos de formalización y posventa que respaldan el producto de seguro.
Empaquetar cruces de productos
Estrategia y crear nuevos productos
Realizar análisis competitivos internos
Supervisar de proyecto de desarrollo
Ayuda en la definición de los desarrollos de cada proyecto
Generar Compromisos a incluir / plazos de desarrollo
Realizar Actividades comerciales y de relación con Marketing y Ventas:
Preparar campañas publicitarias
Definir canales de atención
Plan de lanzamiento
Identificar proceso de compra
Definir Posicionamiento para cada canal de venta
Definir un proceso de venta replicable
Aportar inputs (y colaborar) en: crear mensajes, definir programas,etc
Diseño, Complementación y Monitoreo acciones comerciales para explotar la venta.
Preparar campañas comerciales a clientes y convenio empresas inmobiliarias
Definir e implementar incentivos, diseño de merchandising, campañas digitales, etc.
Definir y validar plan de comunicación, la difusión de las ofertas y beneficios
Crear y Apoyar el diseño de las diferentes innovaciones en producto
Realizar seguimiento y efectividad de estas acciones comerciales.

Adrian Cancino Grossi

Experiencia laboral

Formación académica

Idiomas