·     Verificación del control interno tanto de las aplicaciones como de los SI, periféricos, etc.

·     Análisis de la administración de Sistemas de Información, desde un punto de vista de riesgo de seguridad, administración y efectividad de la administración.

·     Análisis de la integridad, fiabilidad y certeza de la información a través del análisis de aplicaciones.

·     Auditoría del riesgo operativo de los circuitos de información

·     Análisis de la administración de los riesgos de la información y de la seguridad implícita.

·     Realizar auditorías de calidad a los canales de atención

·     Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas

·     Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos

·     Proponer mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.

 * Verificar el ambiente de control en el ámbito tecnológico, basados en la normatividad vigente y las políticas y lineamientos definidos.

*Manejo directorio activo y verificar enlaces con España o Envió de informes e incidencias

*Revisión y análisis de procedimientos para implementación dentro de la operación.

*Generación de manuales de usuario

· Implementar, plantear y realizar seguimiento a las acciones de mejora propuestas para el servicio data center y mesa de ayuda en el proceso de implementación de las normas ISO9001:2008 e ISO27001, de las cuales participe en la asesoría a la documentación gestionada al sistema de gestión de calidad.

·Auditar los procesos y acciones correctivas sobre el proyecto claro en

·Seguimiento y control y standards de calidad en la línea del Data center

·Implementación y posterior mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad

·Análisis y Auditoria de la información de casos generados por el reporte de clientes y usuarios internos de la compañía (Claro) de la operación móvil y fijo, para Nivel 1 y 2. ·Verificar que la información registrada en el sistema sea correcta y las soluciones aplicadas, estén acorde a las necesidades.

· Análisis y Evaluación de Indicadores de Calidad para el cumplimiento de gestiones de la mesa de servicio IT.