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  • Lloret de Mar, 1971-03-18

    Xiprer, 29-1 08041 Barcelona

    +34 679 846 265 [javascript protected email address] CV en Word
  • Titulación Fechas
    Turismo - UNED 09/2009 - Actualidad
    Psicologia - Universitat de Girona 09/1990 - 06/1995
  • Fechas desde/hasta 08/2014 - Actualidad Puesto, Empresa Director Hotel, H.Top BCN CIty 2*, Travessera de Gràcia, 380-384, 08025 Barcelona
    · Dirección integral de todos los departamentos del hotel.
    · Desarrollo, aplicación y control del presupuesto anual. Análisis de las desviaciones y propuestas de soluciones.
    · Satisfacción del cliente anticipándose a sus necesidades. Máximo responsable de la reputación online del establecimiento: fidelización del cliente, y dar respuesta a los comentarios en las redes sociales.
    · En coordinación con el área de revenue, implementación de  las estrategias de venta.
    · Análisis pertinentes de la información de la evolución del negocio, comparte la responsabilidad sobre el diseño de estrategias y la aplicación directa en su hotel.
    · Responsable de la gestión eficaz de la plantilla, y participa activamente en el desarrollo del Talento.
    · Participación en proyectos tanto de desarrollo del negocio como de mejora del servicio al cliente.
    · Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, de licencias y otras normas legales.
    Fechas desde/hasta 07/2013 - 07/2014 Puesto, Empresa Gerente, Hotel Excelsior 3*, Passeig Jacint Verdaguer, 17310 Lloret de Mar
    · Dirección integral de todos los departamentos del hotel.
    · Desarrollo, aplicación y control del presupuesto anual. Análisis de las desviaciones y propuestas de soluciones.
    · Satisfacción del cliente anticipándose a sus necesidades. Máximo responsable de la reputación online del establecimiento: fidelización del cliente, y dar respuesta a los comentarios en las redes sociales.
    · En coordinación con el área de revenue, implementación de  las estrategias de venta.
    · Análisis pertinentes de la información de la evolución del negocio, comparte la responsabilidad sobre el diseño de estrategias y la aplicación directa en su hotel.
    · Responsable de la gestión eficaz de la plantilla, y participa activamente en el desarrollo del Talento.
    · Participación en proyectos tanto de desarrollo del negocio como de mejora del servicio al cliente.
    · Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, de licencias y otras normas legales.
    · Reapertura de Restaurant - terraza Les Petxines, nuevos menús, organización de banquetes y cenas temáticas.
    Fechas desde/hasta 10/2012 - 06/2013 Puesto, Empresa Hotel Manager, Travelodge Barcelona Poblenou, Llacuna/Llull, Barcleona
    · Dirección de apertura e inauguración de Hotel de 250 habitaciones por parte de la empresa británica Travelodge
    · Dirección integral de todos los departamentos del hotel.
    · Desarrollo, aplicación y control del presupuesto anual. Análisis de las desviaciones y propuestas de soluciones.
    · Satisfacción del cliente anticipándose a sus necesidades. Máximo responsable de la reputación online del establecimiento: fidelización del cliente, y dar respuesta a los comentarios en las redes sociales.
    · En coordinación con el área de revenue, implementación de  las estrategias de venta.
    · Análisis pertinentes de la información de la evolución del negocio, comparte la responsabilidad sobre el diseño de estrategias y la aplicación directa en su hotel.
    · Responsable de la gestión eficaz de la plantilla, y participa activamente en el desarrollo del Talento.
    · Participación en proyectos tanto de desarrollo del negocio como de mejora del servicio al cliente.
    · Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, de licencias y otras normas legales.
    Fechas desde/hasta 09/2002 - 01/2007 Puesto, Empresa Front Office Manager y Adjunto a Dirección, Alva Park Resort & Spa 5* GL (LHW), Francesc Layret, Fenals 17310 Lloret de Mar
    · Apoyo en la Dirección integral de todos los departamentos del hotel.
    · Satisfacción del cliente anticipándose a sus necesidades. Máximo responsable de la reputación online del establecimiento: fidelización del cliente, y dar respuesta a los comentarios en las redes sociales. Responsable implantación de los estándards del catálogo de lujo Leading Hotels of the World.
    · En coordinación con el área de revenue, implementación de  las estrategias de venta.
    · Responsable de la gestión eficaz de la plantilla, y participa activamente en el desarrollo del Talento.
    · Participación en proyectos de mejora del servicio al cliente.
    · Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, de licencias y otras normas legales.
  • Idiomas
    Nivel
    Castellano :
    Competencia bilingüe o nativa
    Catalán :
    Competencia bilingüe o nativa
    Inglés :
    Competencia profesional completa
    Italiano :
    Competencia profesional completa
    Alemán :
    Competencia básica profesional
    Francés :
    Competencia básica profesional