Josiane Froes

Rua 173

92 99617-8086

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Gestão da emoção como fator de Sucesso

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05/2017 - 05/2017
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Workshop de Inovação Leadership&Innovation Management

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05/2015 - 05/2015
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Governança Corporativa: Por que a Governança de TI deve estar integrada?

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01/2015 - 02/2015
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Workshop Métricas e Indicadores de TI

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10/2014 - 10/2014
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Apresentação do Conceitos Lean

Qualynorte

09/2014 - 09/2014
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Introdução ao Six Sigma

Qualynorte

05/2014 - 05/2014
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Criatividade - Máquina de resolver problemas

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05/2014 - 05/2014
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Datamining & Analytics

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05/2014 - 05/2014
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COBIT 5 Fundamentos

FABRIQ

02/2014 - 08/2014
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Inovação Estratégica de Alta Performance

MB Consultoria

11/2013 - 11/2013
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Gestão de Projetos

Innovia

07/2013 - 07/2013
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Liderança o Fator de Resultado

Sem Mais Desculpas

04/2013 - 04/2013
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Oratória e Prática

Sem Mais Desculpas

03/2013 - 03/2013
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Escola de atendimento

Targo

01/2013 - 01/2013
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Desenvolvimento de Facilitadores de Treinamento

Bemol

01/2008 - 01/2008
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Seminário Balanced ScoredCARD – Executando a sua estratégia

MB Consultoria

01/2008 - 01/2008
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Palestra sobre Gestão Empresarial em Empresa Familiar

Bemol

01/2008 - 01/2008
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Auditor Interno da Qualidade NBR ISO 9001:2000

Qualynorte

01/2007 - 01/2007
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Workshop sobre Liderança Coaching e Feedback

Ergo

01/2007 - 01/2007
Education

Comunicação Social

Centro de Ensino Superior Nilton Lins

02/2003 - 07/2008

Work experience

Coordenadora de Governança de TI

Lojas Bemol

1. Serviço ao Cliente com auxílio total à todas as demandas relacionadas a insatisfação com compras ou experiências dos Cliente na Bemol.
2. Assistente de Apoio e Supervisão - parte administrativa responsável por produção de relatórios dos indicadores da empresa, execução de check lists nas lojas e Centros de Distribuição.
3. Atendente de Service Desk - o trabalho desempenhado nesta área é voltado para atendimento interno aos colaboradores da Bemol que têm alguma interação com a TI.
4. Coordenadora de Governança de TI - Implantação de indicadores de TI, acompanhamento dos projetos e responsável pelo Service Desk.
03/2004 - present

Auxiliar Serviço ao Cliente

Varejo, C&A Modas LTDA

Desempenho de atividades voltadas para atendimento ao Cliente.
11/2001 - 02/2004

Language skills

  • Inglês- Competence professionnelle