LOURDES SERRA CALZADO
Fecha de nacimiento: 1985-01-20
Lugar de Nacimiento: Barcelona
Email [javascript protected email address]
Teléfono: 649258145
Ubicación actual: Barcelona
Sobre mí

Gestión de Recursos Humanos - Mediadora - Psicóloga


Me mueven las personas; creo firmemente que lo más valioso de las organizaciones son las personas que las componen.Gracias a mi formación en Psicología y Mediación he aprendido a conocer a las personas y qué les mueve. Además, mi última formación en gestión de Recursos Humanos, me permite aplicar dicho conocimiento a generar el éxito clave para las organizaciones. Mi misión consiste en descubrir las cualidades de las personas y ver cómo podemos conseguir que brillen dentro del equipo.



Aquí encontrarás una breve presentación de mi trayectoria profesional y formación académica. Espero conocerte pronto!


Gracias por tu tiempo,

Lourdes.

https://www.linkedin.com/in/lourdes-serra/

Competencias
Iniciativa
Responsabilidad
Orientación a resultados
Gestión de equipos
Adaptabilidad situacional
Optimización de procesos
Formación académica
Fechas
Titulación
10/2017-07/2018
Máster en Gestión de Recursos Humanos en EADA
10/2014-07/2015
Máster Mediación Profesional en idEC-Universitat Pompeu Fabra
09/2004-07/2012
Licenciatura en Psicología en Universitat de Barcelona
Experiencia Profesional
04/2019 - Actualidad
Consultora selección / GRUPO EXTERNA, Viladecans

- Coordinación equipo selección: control de publicaciones y procesos de selección activos.

- Búsqueda activa de candidatos potenciales a través de diferentes RRSS.

- Asesoramiento personalizado a clientes sobre perfiles profesionales.

- Recogida de perfil y creación de Job Description según necesidades de cliente.

- Publicación de ofertas en diferentes portales, criba curricular, entrevistas personales, entrevistas por competencias, dinámicas grupales, elaboración de informes, pruebas técnicas, etc.).

- Acogida y acompañamiento a trabajadores en misión.

- Seguimiento y apoyo a las selecciones internas en coordinación con el Área de Personas y Departamento de Desarrollo interno.

10/2018 - 04/2019
Consultora de selección RRHH / INTERIM GROUP, Gavà

- Búsqueda y publicación de ofertas en diversas herramientas y web profesionales.

- Criba curricular y procedimientos completos en todos los procesos de selección hasta la fase final de incorporación. (Entrevistas telefónicas, entrevistas presenciales, selección por competencias, elaboración de informes, pruebas técnicas, etc.).

- Contacto directo con clientes.

- Gestión, control y alimentación de la BB.DD interna (publicación, gestión y control, seguimiento, procedimientos).

- Búsqueda directa e indirecta (proactiva) a través de redes sociales de candidatos potenciales

08/2016 - 09/2018
Gestión de Pedidos/Dpto. Operaciones / Mettler Toledo, Barcelona

- Coordinación global de pedidos, desde la aceptación del cliente hasta la recepción del material.

- Recepción, revisión y verificación de la documentación relativa a cada pedido.

- Entrada de pedidos en el ERP corporativo.

- Control de stock del almacén local y compra de material a centros de producción europeos.

- Seguimiento y control de las órdenes de compra y fabricación.

- Atención telefónica a clientes para informar respecto al estado de los pedidos y entregas así como para resolución de consultas.

- Soporte y coordinación con el departamento comercial y logístico para la resolución de incidencias o reclamaciones de pedidos.

11/2017 - 07/2018
Talent Developer en proyecto "Talent Pool" / Establiments VIENA S.A., Barcelona

- Definición y creación de un Talent Pool necesario para su estrategia, crecimiento y fortalecimiento de la cultura de empresa.

- Revisión y análisis del actual sistema de detección de talento, selección y promoción interna.

- Estandarización objetiva de procesos relacionados con el área de desarrollo.

- Creación de nuevos métodos para detectar talento: Entrevista incidentes críticos, Assessment Center, Escape Room Profesional, Mentoring.

- Selección: definición de los perfiles a seleccionar.

- Desarrollo: determinar el plan de desarrollo del colectivo promocionado a través del Talent Pool, incluyendo:

* Formación general y específica según necesidades.

* Plan de carrera en la empresa.

* Evaluación del desempeño.

03/2016 - 08/2016
Office Manager / Recepcionista / Mettler Toledo, Barcelona

- Gestión de la centralita: atención y filtro de llamadas entrantes; transferencia de las mismas al departamento correspondiente.

- Atención telefónica de averías y coordinación de las solicitudes, apoyo al departamento del SAT.

- Gestión de viajes de personal.

- Coordinación de citas de revisiones médicas del personal.

- Gestión y distribución de emails y correo interno.

03/2012 - 07/2015
Office Manager Multitask / Sergat

- Apoyo al departamento de Relaciones Públicas: Monitorización y gestión de clippings para grandes cuentas (Emirates Airlines, MSC Cruceros, Oficina de turismo de Jamaica, Chök) mediante fuentes propias, KantarMedia y PressCutting. Convocatorias de prensa. Seguimiento de publicaciones y reporting de los proyectos con análisis de datos (tirada, audiencia, valor económico, tipo de publicación, tipo de medio). 


- Secretaria de dirección: Canal de comunicación y coordinación ente equipo, dirección y clientes.. Organización de ruedas de prensa, eventos y ferias nacionales e internacionales. Gestión de viajes para la compañía y sponsors. Preparación de presentaciones, informes y reportes.


- Tareas de recepción: Gestión de centralita y correo electrónico de la empresa. Atención a las visitas. Revisión de contratos con proveedores.

01/2009 - 10/2011
Atención al cliente y gestión de caja / Temple Expiatori de la SAGRADA FAMILIA, Barcelona

- Informar al visitante en varios idiomas.

- Control material informativo

- Organización y preparación del material necesario para el proceso de venta.


01/2003 - 10/2011
Coordinación de eventos, acompañante de grupos y transferista de grupos e incentivos / , Barcelona

- Coordinación de la recepción y salida del grupo

- Gestión de cenas o eventos de gala

- Actividades de incentivo para grandes empresas

- Organización de actividades de Team Building

Idiomas
Idioma
Nivel
Castellano
Competencia bilingüe o nativa
Catalán
Competencia bilingüe o nativa
Inglés
Competencia profesional completa
Francés
Competencia básica
Italiano
Competencia básica
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