No Plano de Continuidade de Negócio:
· Assegurar que o Plano de Continuidade de Negócio obedece às obrigações regulamentares e normas ISO em vigor;
·Garantir a implementação de um conjunto integrado de políticas e procedimentos que visam assegurar o funcionamento contínuo e a recuperação atempada da sua actividade, no caso de ocorrência de eventos susceptíveis de perturbar o normal desenrolar do negócio (Plano de Continuidade de Negócio);
·Garantir a realização de exercícios integrados envolvendo as Unidades Orgânicas, os Sistemas de Informação, a Segurança Física e Instalações;
· Garantir, em articulação com as Direcções responsáveis (DTI, DPL e sponsors), que o Banco tem as condições físicas e equipamentos alternativos, necessárias à continuidade de negócio.
·Assegurar a articulação com as autoridades de supervisão e com instituições congéneres no sentido de adoptar as melhores práticas no cumprimento das imposições legais e regulamentares a que o Banco está sujeito em matéria de continuidade de negócio.
No Plano Operacional, de Gestão de Incidentes:
·Apoiar o ?Comité de Gestão de Crise? na definição de estratégias e acções de recuperação e retorno à normalidade sempre que ocorra uma falha que justifique a respectiva intervenção;
·Cumprir e fazer cumprir as políticas e procedimentos que visam assegurar o funcionamento contínuo e a recuperação atempada da sua actividade, aquando da ocorrência de eventos susceptíveis de perturbar o normal desenrolar do negócio;
·Coordenar com a DTI os esforços necessários à recuperação de sistemas de informação de suporte aos processos críticos de negócio, em sites alternativos;
·Coordenar com a DTI, a DPL e recursos críticos à activação de sites operacionais alternativos, para a retoma das actividades críticas;
·Coordenar estrategicamente o processo de recuperação e retorno à normalidade das Unidades Orgânicas afectadas, através do estabelecimento de prioridades e tomada de decisões de negócio em função do tipo/ abrangência do incidente, cumprido sempre as políticas e processos e respeitando a cadeia de decisão.
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Pronta disponibilidade no atendimento, as solicitações dos clientes, registando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos pela DINF.
Criar e manter actualizados os procedimentos técnicos. Manter-se actualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter actualizada a base de conhecimento da aplicação servicedesk: Acompanhar a revisão e actualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos usuários.
Interagir com outras áreas para a resolução e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Gerir, Fiscalizar e acompanhar as intervenções técnicas das impressoras e multifunções. Quando necessário, solucionar avarias e configurações dos equipamentos
Assegurar o apoio técnico de primeira linha (Help Desk) no âmbito das competências da Direcção de Informática
Garantir a articulação com outros níveis de intervenção especializada interna ou externa á Direcção de Informatica.
Apoiar os utilizadores na resolução de problemas das aplicações como: Sage FM, SAP, Oracle, Flexcube branch e Host, Citrix, Acrobat Livecycle Designer, Office, Project, Swith, Simantec Norton, Bloomberg, SPTR BNA, SINOC BNA, e outras.
Apoio na configuração de equipamento de rede de forma a permitir o acesso aos recursos e serviços disponibilizados pelo Banco Espirito Santo Angola.
Diagnóstico e resolução de problemas de inoperacionalidade de acesso aos recursos e serviços
Instalação e configuração de softwares licenciados/disponibilizado pelo Banco
Assegurar a instalação, manutenção e gestão técnica das aplicações, equipamentos informáticos e equipamentos multimédia;
Gerir o empréstimo de equipamentos informáticos e equipamentos multimédia;
Elaborar instruções adequadas à utilização dos equipamentos e de aplicações informáticas;
Gerir o armazém de componentes informáticos e consumíveis.
Conduzir os processos de aquisição de equipamentos e aplicações informáticas;
Assegurar o inventário do parque informático e multimédia, infra-estruturas de comunicação, sistemas e aplicações;
Gerir protocolos e contratos relactivos a licenciamento, programas de cooperação e manutenção do parque informático e multimédia, infra-estruturas de comunicação, sistemas e aplicações;
Efectuar o abate e a reciclagem de equipamentos informáticos e multimédia
Prestação de Serviços informáticos em diversas empresas, 75% delas no Ramo petrolífero:
Desenvolver um plano de negócios para empresas de pequeno porte.
Conhecer a estrutura organizacional da organização.
Desenvolver o raciocínio lógico por meio de algoritmos.
Executar acções de treinamento e de suporte técnico.
Avaliar e especificar necessidade de treinamento e de suporte técnico aos usuários;
Manusear os equipamentos de teste e diagnóstico de eletrônica.
Identificar os componentes eletrônicos presentes nos equipamentos de informática para realização de reparos.
Implementar políticas de segurança em ambientes de redes.
Gerenciar o desempenho da rede através de ferramentas específicas;
Instalar e configurar os serviços de administração de sistemas operacionais de rede;
Compreender e configurar os protocolos de comunicação;
Compreender os padrões de comunicação;
Identificar, instalar e configurar os meios físicos e dispositivos de comunicação, reconhecendo as implicações de sua aplicação no ambiente de rede;
Identificar a arquitetura de rede, tipos, serviços e funções de servidores.Construir aplicações através de gerenciadores de banco de dados.
Instalar e gerenciar os serviços e funções dos sistemas operacionais e softwares aplicativos.
Selecionar softwares a partir da avaliação das necessidades do usuário;
Identificar e solucionar, de forma preventiva e correctiva, as falhas no funcionamento dos computadores e periféricos;
Instalar e configurar periféricos e computadores, isolados ou em redes;
Compreender o funcionamento dos componentes de computadores e periféricos