Rocío
Ramos Escobar
1971-05-28 Málaga
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Experiencia Profesional
01/2018 - Actualidad
Asistente de Ventas
Accepta Servicios Integrales (Grupo Santa Lucía), Valencia

Captación, recuperación y fidelización de clientes via telefónica. Venta Consultiva para ofertar el seguro más conveniente según el tipo de cliente.

05/2011 - Actualidad
COLABORACIÓN ADMINISTRATIVA
P.U.A, S.L., VALENCIA

Actualmente continúo prestando mis servicios en esta empresa familiar, de modo altruista con horario flexible

01/2005 - 05/2011
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
P.U.A., S.L., VALENCIA

Gestioné los suministros de oficina, los proveedores, la organización y el mantenimiento.

Abrí y distribuí adecuadamente el correo entrante.

Solicité y distribuí suministros de oficina a la vez que me ceñía a un presupuesto de oficina fijo.

Solicité y distribuí suministros de oficina a la vez que me ceñía a un presupuesto de oficina fijo.

Realicé el transporte de ida y vuelta de los niños a escuelas, actividades y citas.

Registré el papeleo y organicé la información informática.

Mantuve un registro adecuado de la documentación profesional y personal.

Dirigí y revisé los sistemas de archivo y de oficina.

Obtuve y solicité suministros y equipos de oficina.

Ayudé en las funciones del recepcionista, la organización de archivos y en la investigación y el desarrollo.

Solicité y distribuí suministros de oficina a la vez que me ceñía a un presupuesto de oficina fijo.

Gestioné los suministros de oficina, los proveedores, la organización y el mantenimiento.

03/2000 - 03/2001
TELEOPERADORA 1004
ATENTO, VALENCIA

Nueva razón social de ESTRATEL. Empresa encargada de la gestión de llamadas del Grupo Telefónica, en su línea de atención al cliente 1002, 1004 y móviles.

Servicio de Atención al cliente 1002 y 1004, donde atendí las llamadas de los clientes de Telefónica para la resolución de incidencias en primera linea y , si era necesario, la posterior transferencia de llamada al departamento correspondiente: servicio técnico, departamento comercial, instalaciones, facturación.......


08/1997 - 02/2000
TELEOPERADORA
ESTRATEL, VALENCIA

Empresa encargada de la gestión de llamadas del Grupo Telefónica, en su línea de atención al cliente 1002, 1004 y móviles.

Comencé en emisión de llamadas a los clientes de telefónica para darles a conocer y explicar el funcionamiento del Servicio de Contestador Automático en Red.

Posteriormente pasé al servicio de Atención al cliente 1002 y 1004, donde atendíamos las llamadas de los clientes de Telefónica para la resolución de incidencias en primera linea y posterior transferencia de llamada, si era necesario, al servicio técnico o comercial, según correspondiera.

05/1998 - 06/1998
ATENCIÓN TELEFÓNICA
INTERSERVICE

Atención Telefónica de los clientes de la empresa, así como captación de nuevos clientes.

03/1996 - 01/1997
ADMINISTRATIVA
CHESTRANS, VALENCIA

EMPRESA DEDICADA A FLETAR CAMIONES PARA TRANSPORTE NACIONAL E INTERNACIONAL


MIS FUNCIONES Abarcaban todo el ámbito administrativo y atención telefónica de clientes, así como la organización de la agenda del gerente.


Recepción y tramitación de las solicitudes de transporte realizadas por los clientes

Localización y contratación del transportista, según las necesidades para el transporte

Comunicación con los clientes y seguimiento de los camiones para garantizar la correcta recogida y entrega de la mercancía.

11/1995 - 12/1995
RECEPCIONISTA / ATENCIÓN AL CLIENTE
HOSTALBO , ALBORAIA - VALENCIA

Sustitución por enfermedad de otro empleado.

Recepción de los clientes del Complejo Deportivo Olimpia.

Entrega de llaves de taquilla de los clientes, trato personalizado.

Atención de los clientes nocturnos que venían a practicar en la Bolera.

Control de lavandería, procurando tener al día todo el material de aseo que facilitaba el Complejo Deportivo

11/1993 - 02/1994
ATENCIÓN TELEFÓNICA
CENPRO Centro de programación, VALENCIA

Captación de nuevos clientes para ofertarles programas informáticos personalizados y material de oficina.

Seguimiento de los clientes para el control de calidad y reposición de aquellos suministros que pudieran necesitar.

Preparación de los albaranes de entrega del material solicitado por los clientes, para su preparación para el posterior reparto.

10/1992 - 12/1992
MARKETING TELEFÓNICO
MUNDICLUB MARKETING, VALENCIA

Empresa dedicada a la comercialización de semanas vacacionales en régimen de multipropiedad.

Mi función era la captación y citación de matrimonios en las salas de la empresa para que les informaran del sistema vacacional.

10/1990 - 04/1992
ADMINISTRATIVA - COMERCIAL DE VENTAS
MUNDO DEL LIBRO, S.A., VALENCIA

Solicité y distribuí suministros de oficina a la vez que me ceñía a un presupuesto de oficina fijo.

Gestioné los suministros de oficina, los proveedores, la organización y el mantenimiento.

Dirigí a los invitados y presté los servicios de mensajería y entregas.

Examiné los currículum de los solicitantes de empleo y coordiné las entrevistas por teléfono y en persona.

Contesté y gestioné las llamadas entrantes y salientes mientras registraba los mensajes precisos.

Abrí y distribuí adecuadamente el correo entrante.

Mantuve el área de recepción limpia, incluido el recibidor y las zonas asociadas.

Compilé información empresarial e información relacionada y la distribuí a los candidatos.

Obtuve firmas para documentos financieros y facturas internas y externas.

Procesé las solicitudes de cheques, informes y conciliaciones de reembolso del cliente.

Recibí y tramité los pedidos de venta entregados por los vendedores de la empresa.

Preparé y entregué las liquidaciones de comisiones de los distintos vendedores, así como la preparación de los talones correspondientes.

Contabilización de ventas en la base de datos para el posterior pago de las comisiones.

Venta directa con visitas concertadas de las obras literarias, de consulta y entretenimiento que comercializaba la empresa.

Concertación de citas para posterior visita del comercial asignado a la zona.


04/1990 - 06/1990
MARKETING TELEFÓNICO
SERCOPEL, VALENCIA

Captación, venta y seguimiento telefónico de material de oficina.

Formación académica
02/2008 - 05/2008
INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
FUNDACIÓN LABORAL DE LA CONSTRUCCIÓN
12/2007 - 02/2008
CONTABILIDAD EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA
FUNDACIÓN LABORAL DE LA CONSTRUCCIÓN
12/2000 - 12/2000
FORMACIÓN BÁSICA EN PREVENIÓN DE RIESGOS LABORALES
GENERALITAT VALENCIANA
09/1995 - 06/1998
ACCESO DIRECTO CIENCIAS POLITICAS
UNED
01/1994 - 04/1994
PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA EMPRENDEDORAS
GENERALITAT VALENCIANA
12/1993 - 12/1993
ORIENTACIÓN PARA EL AUTOEMPLEO
GENERALITAT VALENCIANA
09/1989 - 06/1990
SECRETARIADO INFORMÁTICO EMPRESARIAL
ASES
09/1988 - 06/1989
BACHILLER SUPERIOR
OLLER
Idiomas
VALENCIANOCompetencia básica
FRANCÉSCompetencia básica limitada
INGLÉSCompetencia básica limitada