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Ubicación actual:

Av. Ruiz Cortinez, #1111, Ed. 7, Depto. 1, Col. Villa de San Antonio, Guadalupe, Nuevo León, CP. 67112

Santos Agustin Granados Santiago

Fecha y lugar de nacimiento:
1989-10-16 Monterrey, Nuevo León

Lugar de Nacimiento:
Monterrey, Nuevo León

Objetivo Profesional

Soy una persona orientada hacia las metas y objetivos de la organización, aplicando mis conocimientos para lograr así un trabajo coordinado que permita el crecimiento de la empresa así como el mío personal y profesional.


Tengo experiencia de 6 años en el manejo de dato e información, realizando tablas dinámicas, gráficas, evaluaciones y estadísticas, así como optimo manejo de PC. Además del manejo de HeandCoundt y de personal.

Formación académica

Titulación Fechas
Ingeniero en Sistemas Computacionales en Instituto Tecnológico de Nuevo León 08/2007 - 12/2012
Técnico en Administración y Contabilidad Rural en Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No. 74 08/2004 - 07/2007

Experiencia Profesional

01/2017 - Actualidad Analista de Custodia de Expedientes, BanRegio Backoffice, Agencia Soluciones en Entregas de México S.A. de C.V., San Nicólas de los Garza, Nuevo León

Funciones:

  • Validación de expedientes.
  • Digitalización de expedientes.
  • Envío de acuses y atención a sucursales.
  • Captura de datos.
  • Elaboración de indicadores y reportes.
  • Manejo de bases de datos.
08/2016 - 01/2017 Ayudante General (Materialista), Kia Motors; Planta Powertech; Agencia Myle, Pesquería, Nuevo León

Funciones:

  • Entrega de material de forma puntual para el personal en producción en linea.
01/2011 - 06/2016 Analista de Trafico, Mdy Contact Center, Guadalupe, Nuevo León

Asesor Telefonico *111.

  • Atención telefónica a usuarios.


Emergente de Supervisor.

  • Apoyo al supervisor.
  • Toma de asistencia.
  • Apoyo a dudas al personal a cargo.


Administrativo del Lado del Cliente.

  • Atención telefónica a usuarios.
  • Creación de reportes para condensados mensuales.
  • Captura de datos.


Analista de Operaciones.

  • Generador de indicativos sobre Productividad de Campaña.
  • Evaluaciones mensuales sobre procedimientos de atención a usuarios.
  • Supervisión de personal administrativo.
  • Comunicación y logística con sucursales externas.
  • Auditor.
  • Creación de notas de crédito.


Analista de Trafico.

  • Administración de usuarios para entrada de llamadas y tiempo off-line.
  • Proceso de reportes para monitorear conexiones de asesores.
  • Elaboración de scorecard de pago.
  • Elaboración de reportes de conexiones de campaña del centro.
  • Evaluación de métricas en sistema que calcula el pago de asesores.
  • Proceso de información relacionada con nominas.
  • Reportes para jefatura, gerencias y auditores.
  • Reportes de indicadores.
  • Elaboración de descansos de asesores.
  • Manejo de base de datos.
  • Manejo de HeadCount.
08/2008 - 02/2010 Ayudante de Cocina, Clínica y Maternidad Virginia S.A. de C.V., Cadereyta Jiménez, Nuevo león

Funciones:

  • Elaboración de desayunos y comidas.

Certificados y/o Titulos

Habilidades

Excel (VBA)

Paquete Office (Word, PowerPoint)

Teléfonos Avaya

Herramientas de Oficina

Otras Habilidades

  1. Pro-activo.
  2. Responsable.
  3. Multifuncional.
  4. Puntual.
  5. Tolerante

Referencias

Victor Javier Salazar Castillo. Contacto: 82 81 08 76 53.

Karla Natali Alanis Gonzalez. Contacto: 81 12 43 22 11.