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YANELIS E. PARRA DE LA CRUZ
22 ACADEMY AVE. CHESTER NY 10918
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Título Fecha INFORMATICA - CENTU 10/2007 - 05/2008 DIPLOMADO SERVICIO AL CLIENTE - INFOTEP 08/2005 - 01/2006 BACHILLER - LICEO ESTADOS UNIDOS DE AMERICA 09/1996 - 10/2000 -
Fechas Desde/Hasta 09/2016 - actualidad Puesto, Empresa PICKER, AMSCAN, CHESTER NY Contratada en septiembre 2016 por la agencia Adecco. Actualmente empleada permanente de Amscan.Soy encargada de verificar códigos de productos, empacar, asegurar mi producción diaria la cual sobrepaso de manera habitual.Fechas Desde/Hasta 07/2002 - 03/2015 Puesto, Empresa REPRESENTANTE DE SERVICIOS, TRICOM/ORANGE, SANTO DOMINGO REP.DOM Resolución de conflictosResponsable de la gestión de consultas del cliente, con información precisa para garantizar la resolución de las reclamaciones sobre los productos o servicios por parte del cliente y conseguir siempre su satisfacción.Obtuve los mayores índices de satisfacción por parte del cliente en toda la empresa.Durante mis 13 años laborando para la empresa Tricom, obtuve varias posiciones. -Representante de servicio al cliente; Respondia las llamadas de reclamaciones y solicitudes de los servicios de comunicaciones. obtuve varios reconocimentos por mi empatia y la busqueda de soluciones.-Representante de mensaria; Mi funcion principal era asegurarme que las facturas yRe correspondencias llegaran a los clientes.-COBROS Y FACTURAS; Realizar gestiones de cobranzas, y cuentas legales.-Representante cuentas corporativas: ?Tener a mi cargo una cartera de clientes corporativos como hoteles,clínicas,centros de entretenimiento,oficinas gubernamentales entre otros y velar por el buen funcionamiento de sus servicios de telecomunicaciones. En cada una de mis funciones obtuve reconocimientos por niveles de desempeño altos y por siempre dar la milla extra. -
- ESPAÑOL - Competencia bilingüe o nativa
- ACTUAL ESTUDIANTE DE INGLES - Competencia básica limitada