Cómo Escribir experiencias laborales en tu currículum que te lleven a la entrevista

La sección más importante de tu cv, en la mayoría de casos y puestos, es la experiencia laboral previa, cuyo contenido tiene más relevancia en la decisión final del reclutador. Mi experiencia revisando candidatos, nos dice que es la sección que contiene más errores y con más potencial de mejora. Una experiencia laboral tiene varias partes, la posición que ocupaste, la empresa, las fechas y la descripción del puesto y de tus principales tareas. Hoy quiero centrarme en esta última, ¿cómo escribir descripciones de empleo que atrapen la atención del reclutador?

Antes de empezar:

Uno de los errores más comunes es ponerse a redactar sin tener una idea de lo que se quiere redactar o conseguir. Antes de empezar a redactar las descripciones de empleos pasados, párate un momento y trata de contestar las siguientes preguntas:

  • 1- ¿Cómo era la empresa donde trabajé? ¿Era grande, mediana, pequeña, familiar?, ¿Cuál es su negocio? ¿Es una multinacional? ¿Son líderes en algún aspecto?
  • 2- ¿Cómo era mi entorno? ¿Cuál era mi división o departamento? ¿Qué rol jugaba yo en esa división o departamento? ¿A quién reportaba? ¿Tenía personas a mi cargo?
  • 3- ¿Cuales eran mis responsabilidades? Haz una lista. Evita listar tareas demasiado específicas en lugar de responsabilidades. (Por ejemplo, una responsabilidad es “Atención al cliente a través de email teléfono y chat” mientras tareas demasiado específicas serían “Responder al teléfono”, “Contestar emails de clientes y resolver sus dudas”, “Asistir a los clientes en el proceso de compra contestando a sus preguntas a través del chat de la web ”
  • 4- ¿Tuviste que enfrentar dificultades? ¿Cuáles fueron (pico de trabajo, problemas con clientes, nuevas aperturas, lanzamientos de productos nuevos)? ¿Cómo las superaste?
  • 5- ¿Se podía medir mi rendimiento? ¿Cómo se medía mi rendimiento? Ventas, ratio de conversión, ratio de tickets resueltos, clientes atendidos por hora, por día, equipos arreglados por semana...
  • 6- Haz una lista de logros y lo que estos suponen para la empresa

Las respuestas a estas preguntas son la base a partir de la cual vas a escribir la descripción de tu empleo. Ni mucho menos vamos a usar toda esta información, de hecho lo más recomendable es usar simplemente un 30% de esta.

¿Cómo escogemos que incluimos y que obviamos entonces?

Esta es la parte donde entra en juego la descripción del puesto al que estás postulando y el sentido común. Se trata de, siguiendo la estructura que te mostramos a continuación, seleccionar la información que es más relevante para el puesto/puestos a los que estás postulando. Para determinar la información que vas a incluir, toma las respuestas a las preguntas que has respondido previamente y una a una pregúntate: ¿Ayudará esta información a convencer al empleador que merezco una entrevista?

Estructura de una experiencia laboral:

  • Breve descripción de la empresa y el departamento donde yo trabajé
  • Descripción de mis responsabilidades y qué efecto tuvo mi paso por el puesto, logros que haya conseguido o contribuido a conseguir desde mi puesto. Si utilizaste un Software (o técnica) específico para alguna de las responsabilidades y este es uno de los requisitos para el puesto al que postulamos , es un buen sitio para mencionarlo.
  • Si no se ha mencionado en el punto anterior o se quiere remarcar, concluir mencionando tus logros en la empresa.

A continuación un ejemplo práctico:

01/2007 - 08/2013

Atención al cliente

Hoteles AI

Cadena de Hoteles Internacional especializada en hoteles vacacionales con 46 hoteles en España, Italia y Grecia. Dentro del departamento de reservas, estuve a cargo del equipo de servicio al cliente reportando directamente al director comercial de la cadena y al mando de un equipo de tres personas en las oficinas centrales y de un equipo de más de 300 recepcionistas y agentes de reservas. Mis principales tareas:

  • Organización y monitoreo del equipo de ‘customer services’ y de la atención en todos los canales “Central telefónica, email, live chat, facebook Messenger”, y seguimiento de la atención al cliente en los 46 establecimientos 24h/día, 360 días/año.
  • Creación de la guía de atención al cliente de la cadena junto con el equipo de relaciones públicas y coordinación de la formación continua al personal de front desk de todos lo establecimientos.
  • Integración de un complejo sistema de detección y seguimiento de incidencias con el CRM global de la cadena (Salesforce) que redujo en un 40% las opiniones negativas en Tripadvisor, haciendo subir una media de 8 posiciones/año los hoteles de la cadena.
  • Intervención y resolución de problemas en casos “especiales”, minimizando la intervención de los directores en un 200%.

¿Te estás preguntando si esto aplica para todo tipo de posiciones?

Si aplica para todo tipo de posiciones. Este es un ejemplo de la estructura con un puesto de mando intermedio, pero aquí puedes encontrar un ejemplo en una posición de entrada en una tienda de ropa y aquí uno para un mando directivo.

Ejemplo Descripción de un puesto de entrada:

01/2007 - 08/2013 Personal de tienda

Target Corp, USA

Target es la segunda tienda minorista de descuentos de los EUA en ingresos, cuenta con más de 1800 tiendas en todo el país. Yo trabajé en la tienda de Galesburg IL como reponedora y vendedora en la sección de comida, decoración, deportes, productos de temporada y juguetería. Mis principales tareas y retos fueron:

  • Asistir activamente a los clientes que visitan la tienda, ayudándoles en la orientación física y la toma de decisiones de compra.
  • Formé parte de un programa para potenciar el “upselling”, consiguiendo aumentar las ventas de productos de decoración para Halloween en un 20% respecto al año anterior.
  • Control de inventario o registros de stock mediante el sistema automático de códigos de barras. Esto incluye, el almacenando insumos de llegada, el retiro insumos fuera de fecha y la entrega de insumos al cliente o departamento que los requiriese.

El personal de tienda sufre altas y bajas con mucha frecuencia, saber manejar equipos y recibir a nuevos miembros ha sido básico durante mi experiencia en Target, donde recibí el premio de “Jugador en equipo” 14 meses de los 24 que pasé en la tienda.

Ejemplo descripción de un puesto directivo, es importante destacar que para los puestos directivos, la última posición que se ocupó o la posición que se está ocupando en este momento, debe ser la que esté más elaborada y contenga mayor número de información, además de la última posición, en tu cv PDF, incluye solamente las posiciones ocupadas en los últimos 15 años, el resto puedes mencionarlas en tu cv online solo si son relevantes.

01/2007 - 08/2013 Director de Marketing Digital y Comunicaciones

Diafarma

Diafarma es una empresa farmacéutica que produce y comercializa una gran gama de productos OTC y parafarmacéuticos relacionados con la salud y el bienestar con foco en los productos Naturales. La farmacéutica comercializa marcas registradas como caramelos Ricola o productos dentífricos Colgate, entre muchas otras en España, Portugal, Francia e Italia. La empresa tiene un total de 160 trabajadores en plantilla y trabaja con un mercado de 180 M de personas.

El departamento de marketing que lideré constaba de 4 trabajadores inhouse y 6 agencias de publicidad externas y era responsable del diseño, implementación y ejecución de los planes de marketing y comunicación de 32 líneas de producto diferentes. Como directora era la responsable de todas ellas y reportaba al director general de la compañía.

Entre mis tareas diarias, se encontraba la dirección y coordinación de campañas publicitarias, tanto en medios convencionales como digitales, el liderazgo en investigaciones de mercado para determinar la viabilidad de productos nuevos y existentes así como la relación con las agencias de publicidad con quien trabajé.

En Diafarma lideré la transformación de los esfuerzos publicitarios a medios digitales, aumentando los beneficios de la empresa en un 10% en un período de 4 años. Esto fue posible gracias a un incremento del 20% de las ventas de productos existentes y la incorporación de 2 nuevas marcas y 28 nuevas líneas de productos. Una de las campañas de la que me siento más orgullosa de haber liderado es la campaña “Operación Sonrisa” de Colgate en colaboración con el Council of European Dentists y el apoyo de un total de 30 influencers y celebrities. En esta campaña, no solo conseguimos KPIs récord como un alcance total de 25 Millones de usuarios o 2.2 Millones de visualizaciones en Youtube sino que además, conseguimos ofrecer cobertura de salud bucal para más de 2000 familias en riesgo de pobreza.

Ten siempre presente incluir solamente los puestos mínimamente relacionados con el puesto al que estás postulando. Y si añades puestos que no tienen tanta relación trata de darles una perspectiva que pueda encajar con la mentalidad de la empresa donde quieres trabajar o que muestre habilidades blandas o duras que encajen con el puesto.

¿Y qué pasa si no tengo experiencia laboral en el campo en el que estoy buscando trabajo?

En ese caso deberás, adaptar las descripciones de las experiencias que si tienes a habilidades necesarias para el trabajo al que estás postulando. Por ejemplo si se pide una persona responsable, en las descripciones de las experiencias laborales que tengas tendrás que mostrar que has tenido responsabilidades anteriormente y que las has sabido gestionar con éxito. Cómo más impresionantes sean estas responsabilidades mejor. Por ejemplo: Responsable del cierre de caja de una tienda con una facturación diaria de 15.000 €.

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