Lucia Ruiz Valega

Lugar de nacimiento: Lima-Peru

Ubicación actual: Av. Virrey Conde de Lemos Nº 668- Condominio Villa Bonita 1- Urb. La Colonial , Callao, Callao- Lima

Número de teléfono: 974611549

Email: luciruizv@gmail.com

Formación académica

01/2017 - Actualidad
EXPERTO EN EXCEL
CINFO( UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN MARCOS )
01/2017 - Actualidad
EXPERTO EN EXCEL
CINFO( UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN MARCOS )
01/2015 - Actualidad
INGLES UPPER INTERMEDIATE
BRITANICO
09/2011 - Actualidad
Administrador de Negocios Internacionales
Universidad Alas Peruanas

Experiencia Profesional

09/2013 - Actualidad

07/2015 - 03/2017

Recepcionista

APART HOTEL EL DORAL ****, Miraflores- Lima

*Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.
 *Manejo de sistema opera.
*Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
*Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
*Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.
*Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
*Velar por la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento a través del control de los accesos a las instalaciones.
*Realizando los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando sea necesario o nos den instrucciones para ello.
* Ser los mediadores entre las comunicaciones de los clientes y los departamentos que la emitan y reciban, a fin de que se efectué las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.
*Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas que mantengan los clientes con el resto del personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de la producción
*Aportando a los clientes aquella información que soliciten

11/2010 - 09/2015

ASISTENTE DE GERENCIA COMERCIAL

FESEPSA SA., Callao- Lima

? Manejo de Archivo.
? Operaciones comerciales.
? Mantener informado al equipo de ventas sobre cambios de precio, nuevas listas de precio, stock de mercadería por línea de herramientas.
? Manejo de la agenda de la gerencia.
? Organización en la participación de ferias.
? Reorganización de la lista de precios de las diferentes líneas de herramientas con las que trabaja la compañía.
? Atención al cliente (consultas, solución de problemas con la entrega de mercancías)
? Planeación del proceso de despacho para los clientes potenciales.
? Seguimiento de las órdenes de compra de los clientes potenciales.
? Organización del departamento comercial de la compañía.
? Manejo del sistema de la compañía.
? Planificación de ofertas y promociones.
? Preparación de informes sobre la competencia.
? Coordinación de reuniones con los proveedores internaciones.
? Modificación de la lista de precios de la compañía (modificación, organización, precios y gráficos)?
? Coordinación del armado de la estructura de la página web.?
? Manejo de los clientes que se contactan con nosotros a través de la
? página web.
? Reportes quincenales sobre el aérea comerciales
? Investigación de mercado sobre las líneas o productos que queremos
? comercializar?
? Atención a los clientes más importantes de la compañía?

Idiomas

Ingles Competencia profesional completa

Habilidades y Competencias

Habilidades
Tengo conocimientos de inglés a nivel intermedio alto, puedo mantener conversaciones con personas de distintas nacionalidades excelente dominio del paquete office, internet, y diversas herramientas informáticas. Conocimientos básicos de importación y exportación, con más de 6 años de experiencia en atención al cliente y proveedores.
Conocimientos contables básicos (registro de compras, emisión de cheques, pago a proveedores a través de macros, etc.)
Competencias  
Orientación a resultados
Toma de decisiones
Servicio al cliente
Innovación

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