Silvia Lozano

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Formación académica

Administracion y gestion de Empresas especializado en Marketing

The Open Univeristy

Actualidad

Curso base de Marketing Digital

Google, plataforma activate

09/2015

Customer service Nivel 2

NVQ UK

02/2012

Curso de fotografia Digital

Ondas Escolares, Madrid

09/2008

Tecnico de Sonido

CIDISI Rtv, Asturias

06/2007

Experiencia Profesional

Ejecutiva de Redes sociales y marketing local de la Region de Heathrow

Macdonald hotels & Resorts, Heathrow Area, Reino Unido

03/2016 - Actualidad
Creación y desarrollo de un puesto de trabajo que no existía previamente
Manejo de contenido para redes sociales en linea con las metas de los hoteles individualmente y la estrategia de la compañía en su conjunto.

Desarrollo de manejo de clientes y mejora de relaciones con la empresa  así como el aumento de fidelidad y clientes "repeat" a través de redes sociales.

Comunicaciones con compañeros, diferentes niveles de management y entre departamentos para cuatro hoteles.

Uso de creatividad y solución efectiva  de problemas

Manejo de marketing local para los cuatro hoteles.

Recepcionista y Encargada de redes sociales

Macdonald Windsor hotel****, Windsor, Reino Unido

07/2014 - 02/2016
Organización de detalles de clientes y manejo de información financiera.

Tomar pagos y hacer verificaciones de crédito a clientes individuales, compañías y organizadores de eventos
Atención al cliente de alto Standard
Resolución de problemas y atención al detalle
Desarrollo de comunicaciones a través de culturas y barreras idiomáticas

Metre en el Restaurante

Macdonald Windsor hotel, Windsor, Reino Unido

12/2012 - 07/2014
  • A cargo de organizar tiempos para reservas, dar la bienvenida y sentar clientes y encargarse de que la comunicacion entre clientes camareros y cocina fluya adecuadamente.
  • Alto nivel de atención al cliente y atención al detalle.

  • Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de personal.

Camarera en el bar de el hotel

The Bull Hotel, Sarova, Gerrards Cross, Reino Unido

02/2011 - 12/2012
  • Aprendizaje de tradiciones culturales y lenguaje
  • Proporcionar una atención al cliente excepcional

  • Tener ojo para los detalles y el lenguaje corporal. 

  • Preparar bebidas, tomar notas y servir en el bar

Dependienta especializada en Hi-fi

Media Markt, San Sebastian de los Reyes, Madrid

12/2009 - 12/2010
  • Atención al cliente especializada en sistemas de sonido de alta gama
  • Procesado de facturas.
  • Manejo de sistema interno de pedidos y ventas.
  • Servicio post venta telefónico para conseguir que el cliente saque lo máximo de el equipo comprado.

Practicas, ayudante.

Dooplermedia estudio de grabacion

09/2007 - 06/2009
  • Primera experiencia en el mundo laboral.
  • Aprendizaje de manejo de sistemas de sonido, montaje de escenarios, mesas de mezclas, radio, y post produccion de audio.
  • Desarrollo de resolución de problemas y creatividad.